PMP/CAPM, Project Management

3 Útiles Consejos para Validar tu Idea de Negocio

En el artículo de hoy quiero afrontar un tema que genera muchas dudas: ¿Cómo saber si una idea de negocio es buena o no?

Hay muchos métodos (algunos incluso demasiado complejos) para validar una idea de negocio, pero yo quiero ayudarte a simplificar el problema, con 3 sencillos consejos.

Lo primero que tienes que tener claro es que lo importante no es la idea, sino su público objetivo (cliente o consumidor) y tu capacidad para ejecutarla.

Muchas veces he hablado con emprendedores que tienen miedo de compartir su idea ya que se la pueden «copiar», esto si te paras a pensar es ridículo.

La idea que puedas tener ahora mismo, aunque te parezca muy original, seguro que la han tenido ya cientos o incluso miles de personas en el mundo, puede incluso que ahora mismo estén pensando en ella también 🙂

Por lo tanto como apuntaba arriba, lo importante no es tanto la idea, sino validarla, vamos a ello con mis 3 consejos:

Modelo Canvas

Olvídate de los planes de negocio que nadie se lee, plasma tu idea en un modelo canvas.

Si no lo has hecho nunca o no sabes bien de que va esto del Canvas, te recomiendo que leas este artículo donde se explica paso a paso como generarlo (plantilla incluida) en la web de marketingandweb de Miguel Florido: Modelo Canvas

Testear la Idea

Este concepto se basa en todo lo contrario a ocultar tu idea.

Puedes comenzar preguntando a aquellas personas de confianza que les parece la idea, para contrastar opiniones y puntos de vista.

Después de una primera ronda de feedbacks puede que tu punto de vista haya variado y tu idea haya madurado.

También puedes hacer algún tipo de encuesta online valorando la posible recepción de tu idea entre un público objetivo seleccionado.

Por ejemplo, yo podría preguntar a mis seguidores de Linkedin y del blog si tienen más interés en un curso de gestión de riesgos o en un curso de creación de start-ups y en base a los resultados obtenidos enfocarme en el desarrollo de esa idea.

Crear un MVP

Finalmente y no por ello menos importante, antes de invertir todo nuestro dinero, tiempo y esfuerzo en una idea que quizás no acabe de funcionar, es mejor testear el producto.

Esto va relacionado con la filosofía de trabajo Agile y la entrega de valor al cliente. En vez de pasarnos meses perfeccionando el producto final sin saber si este va a gustar o no, es mejor trabajar en un MVP.

Un MVP sería un prototipo, un «minimal viable product» es decir tu producto con las características básicas que te permitan salir al mercado y ver la recepción del mismo, y en base a esta acogida inicial invertir más dinero y esfuerzo en su mejora.

Muchas empresas de ocio online, que sacan varios videojuegos para móviles anualmente hacen todo esto que os he comentado. Especialmente el punto final, sacan una versión jugable de varios juegos, y aquel juego que funciona especialmente bien es donde vuelcan toda su inversión y equipo de desarrollo.

Como te indicaba al inicio del artículo, lo importante no es tanto la idea y su posible «originalidad», sino que tenga un público objetivo, testearla y tener la capacidad de ejecutarla.

¿Tienes algún otro consejo o idea para validar adecuadamente una idea de negocio? Como siempre tus comentarios serán bien recibidos.

Alejandro Pérez, PMP, PMI ACP

PMP/CAPM, Project Management

3 Criterios Importantes para la Selección de Proyectos

En el artículo de hoy quiero hablarte sobre varios aspectos clave a la hora de seleccionar un proyecto.

A menudo en las organizaciones se han de tomar difíciles decisiones en relación a que proyecto escoger de un portfolio de posibles proyectos a realizar.

Aunque no siempre se tiene en cuenta la opinión del gestor de proyectos en estas decisiones, si que sería interesante que participara en estos procesos iniciales.

La participación del PM aportaría experiencia y puntos de vista diferentes a los que pueda tener el departamento comercial o la dirección.

Adicionalmente una vez sea asignado el proyecto, el PM ya contaría información previa y no le resultaría todo nuevo (lo que por desgracia es lo más habitual).

¿Qué factores son importantes a la hora de escoger un proyecto?

Hay muchos factores a tener en cuenta la selección de un proyecto vs otros, por ejemplo: el impacto en la organización, el valor que aportará a corto-medio y largo plazo, el riesgo, la duración, etc

Un primer punto importante sería valorar el coste de oportunidad del mismo.

Los recursos en las organizaciones son limitados, por lo tanto debemos escoger bien a donde los asignamos.

Cuando nos decidimos por un proyecto, estamos dedicando recursos en concepto de materiales, personas, tiempo, y dinero que no estamos invirtiendo en otros proyectos.

Si tengo 2 proyectos A y B, el proyecto A se valora en 700.000 EUR de beneficios y el proyecto B se valora en 900.000 EUR de beneficios, el coste de oportunidad de escoger el proyecto B, son 700.000 EUR (el total del valor del proyecto no escogido).

Además del coste de oportunidad, tendré que tener en cuenta valores como el ROI, el VAN o el PAYBACK.

Te los describo brevemente:

ROI

ROI o Retorno de la Inversión: Calcular el ROI nos va a permitir tener una visión sobre el retorno en valor del proyecto en cuestión, para ver si es rentable o no. La fórmula es: ROI = ((beneficio obtenido – inversión) / inversión)*100

VAN

VAN o Valor Actual Neto, es un indicador financiero que sirve para determinar la viabilidad de un proyecto. Si tras medir los flujos de los futuros ingresos y gastos y descontar la inversión inicial queda alguna ganancia, el proyecto es viable. Cuanto mayor es el VAN mejor opción.

PAYBACK

Nos puede interesar calcular el Payback para conocer el número de períodos necesarios para recuperar la inversión del proyecto con los flujos de caja generados por el mismo.

Adicionalmente a estos criterios, también se debe tener en cuenta si se trata de un proyecto estratégico para la empresa (por ejemplo que suponga abrir una nueva línea de negocio o entrar en una gran cuenta).

Espero que te haya resultado interesante la información contenida en el artículo y te ayude a tomar mejores y más informadas decisiones a la hora de seleccionar tus proyectos.

¿Qué métodos utilizas o has utilizado para seleccionar proyectos? ¿Destacarías algún otro punto no mencionado en el artículo?

Como siempre tus comentarios y aportaciones serán bienvenidas.

Alejandro Pérez, PMP, PMI ACP

PMP/CAPM, Project Management

Cambios en los exámenes y certificaciones del PMI durante el 2019

El artículo de hoy pretende ser informativo y darte una visión global de todos los cambios que se avecinan durante este 2019 en relación a las certificaciones del PMI (Project Management Institute).

Un cambio importante es el nombramiento de Sunil Prashara como su nuevo CEO.

Sunil ya ha informado que durante los próximos 4 años se avecinan cambios importantes en las certificaciones, para que estas estén más ligadas a las necesidades actuales y reales del mercado laboral.

Aparte de estos interesantes cambios que se avecinan y de los que ya os iré informando en su momento, hoy os anuncio 2 temas importantes:

  1. Cambios en el Exam Content Outline del examen PMP para Junio
  2. Cambios en la entidad gestora de los exámenes (hasta ahora Prometric)

Vamos a ver más detalle sobre estos cambios:

Cambios en el Exam Content Outline del examen PMP

Cada 3-5 años el PMI adapta los contenidos de sus exámenes de certificación, en su documento «Exam Content Outline» basándose en estudios y encuestas del mercado y sus necesidades.

El último estudio data del 2015 por lo que ya era necesario actualizarlo.

Esto supone que en Junio de este año tendremos un nuevo Exam Content Outline para la certificación PMP, y el 15 de Diciembre estos cambios se verán reflejados en el actual examen de certificación.

Tampoco hay que asustarse, dado que el PMBOK (Sexta Edición) que es la base de estudio del examen no cambiará aún, por lo que el contenido de estudio no debería variar, quizás si los porcentajes de preguntas por área de proceso, o más peso en la parte de Agilidad de cara al examen.

Tan pronto tengamos más detalle e información os iré informando, de momento puedes ir haciendo seguimiento de los cambios en la web oficial del PMI: https://www.pmi.org/update-center/certification-changes/pmp

Cambios en el centro gestor de los exámenes de certificación:

El segundo cambio es en relación al centro gestor de los exámenes que hasta ahora era Prometric, y que a partir del 30 de Junio será obligado realizarlos en Pearson/VUE.

Desde el mes pasado ya puedes solicitar tu examen en un centro Pearson/VUE: https://home.pearsonvue.com

Espero que la información te sea de utilidad, cualquier duda o consulta, como siempre estoy a tu disposición.


Alejandro Pérez, PMP, PMI ACP 

Negociación y Conflictos, PMP/CAPM, Project Management

Negocios en Perspectiva: Los retos en las organizaciones (Parte 2)

Continuando con el artículo de la semana pasada donde publicamos nuestro primer Podcast, hoy te hago entrega de la segunda parte.

Para los que os perdisteis la primera (podéis acceder al misma aquí) fuimos invitados al Podcast «Negocios en Perspectiva» que lidera Alex Kroger (@alexplkr) y en el cuál se tratan temas de actualidad como lo son la gestión de proyectos, la innovación, la formación, etc

En este podcast de periocidad mensual, Kroger va invitando a diferentes perfiles profesionales: emprendedores, psicólogos, profesores, directores de empresas, etc

En esta segunda parte del podcast profundizamos aún más en los temas que iniciamos la semana pasada y afrontamos los retos de las organizaciones en materia de transformación digital, gestión de proyectos, adaptación al cambio y mucho más!

–> Escucha ahora el Podcast en Youtube: Negocios en Perspectiva #13

También disponible en Ivoox: http://bit.ly/2L8wDMF

Alejandro Pérez, PMP, PMI ACP y Javier Pérez, PMI ACP, PSM I

Negociación y Conflictos, PMP/CAPM, Project Management

Negocios en Perspectiva: Los retos en las organizaciones

El artículo de hoy va a ser un poco diferente a lo habitual, ya que además de leerlo, vas a poder escucharlo 🙂

Hemos sido invitados al Podcast «Negocios en Perspectiva» que lidera Alex Kroger (@alexplkr) y en el cuál se tratan temas de actualidad como lo son la gestión de proyectos, la innovación, la formación, etc

En este podcast de periocidad mensual, Kroger va invitando a diferentes perfiles profesionales: emprendedores, psicólogos, profesores, directores de empresas, etc

En esta ocasión, nos ha invitado a participar al equipo de CEOLEVEL, para hablar sobre varios temas, que se han repartido en dos episodios (#12 y #13), hoy se publica el primero y la semana que viene estará disponible la segunda parte.

En estos dos episodios hablamos sobre gestión de proyectos, tradicional y agile (diferencias y virtudes).

También hablamos sobre los retos principales que afrontan las organizaciones, tales como la transformación digital, adaptación al cambio, seguridad, innovación y cultura empresarial, etc

Os dejo el link y espero que disfrutéis escuchándolo tanto o más como nosotros hemos disfrutado grabándolo 🙂

Como siempre cualquier comentario o aportación será bienvenido.

–> Escucha ahora el Podcast: Negocios en Perspectiva #12

Nota: Recuerda, la semana que viene tendrás el siguiente capítulo disponible, donde profundizaremos más en los temas tratados en este primer capítulo, así que te animo a suscribirte al Podcast.

Alejandro Pérez, PMP, PMI ACP y Javier Pérez, PMI ACP, PSM I

PMP/CAPM, Project Management

¿Conoces el modelo Kano y su relación con la satisfacción del cliente?

En el artículo de hoy te quiero hablar sobre el modelo Kano y su relación directa con la satisfacción del cliente.

¿Qué es el modelo Kano y para que sirve?

El modelo Kano es una teoría de desarrollo de productos y de satisfacción del cliente desarrollada en la década de 1980 por el profesor Noriaki Kano.

El modelo de Kano de satisfacción de cliente distingue seis categorías de las cualidades de la calidad, de las cuales las tres primeras tienen influencia sobre la satisfacción del cliente.

Factores del Modelo Kano:

  • Factores básicos: Son los requisitos mínimos que causarán el problemas con el cliente si no se satisfacen, pero que no causan la satisfacción de cliente si se satisfacen.
  • Factores del desempeño: Son los factores que causan la satisfacción del cliente si el desempeño es alto, y causan el descontento si el desempeño es bajo.
  • Factores de entusiasmo: Son los factores que aumentan la satisfacción de cliente (emocionan) si son entregados pero no causan el descontento si no se entregan.

El análisis Kano nos va a permitir estudiar y clasificar los atributos del producto o servicio más relevantes para conocer cuáles se perciben cómo ideales para cada tipo de consumidor final.

Ejemplo de Análisis Kano:

Pongamos un ejemplo, analizando uno de los últimos móviles del mercado de la conocida empresa Apple, el Iphone X:

  • Factores Básicos: Hacer llamadas, enviar mensajes, navegar por internet.
  • Factores de Desempeño: Cámara para hacer fotos y vídeos, duración de la batería, disponibilidad de aplicaciones variadas (FB, Instagram,etc)
  • Factores de Entusiasmo: Face ID (reconocimiento facial), carga inalámbrica, resistencia al agua, etc

Como puedes ver la herramienta nos va a permitir optimizar las especificaciones de cada producto, añadiéndole las características necesarias para poder satisfacer al cliente final, y eliminar aquellas características no tan importantes o menos apreciadas en relación a su coste/beneficio.

Espero que que te haya resultado interesante la lectura, ¡no olvides de comentar y compartir el artículo en tus redes!


Alejandro Pérez, PMP, PMI ACP

Project Management

4 Técnicas que SI funcionan para conseguir una Entrevista de Trabajo

En el artículo de hoy quiero facilitarte algunos consejos muy útiles si te encuentras en búsqueda de empleo.

No hay nada más frustrante que pasarse el día enviando CVs y no recibir respuesta, o peor aún recibir respuesta y que nunca llegues a ser candidato finalista para la entrevista.

Las empresas están saturadas de CVs, muchas ofertas inundan el departamento de RRHH y en algunos casos se reciben entre 500 y 600 CV diferentes, ¿crees que se los van a leer todos en detalle? La respuesta es clara:

¿Entonces? Como candidato a un puesto de trabajo, ¿qué debo hacer para tener la oportunidad de ser entrevistado?

A continuación, mis consejos y técnicas probadas:

1) Define lo que buscas

Puede parecer una obviedad, pero no lo es, muchas veces iniciamos el proceso de búsqueda sin tener bien claro y definido lo que realmente estamos buscando.

Define claramente el puesto de trabajo que estás buscando, donde te encuentras ahora y que es lo que esperas en tu futuro empleo. Que condiciones estás dispuesto a aceptar y cuáles no (horario, vacaciones, formación, salario, etc)

Si tenemos estos objetivos claros, muchas ofertas las descartaremos rápidamente y nos centraremos en aquellas que nos aportan el valor que buscamos.

2) Analiza las ofertas con detalle

Revisa bien las ofertas: que piden, que rol, aptitudes, conocimientos, los requisitos mínimos para aplicar. Nunca está de más revisar el perfil de la empresa, ir a su web y entender que tipo de organización es, que valores transmite, etc

3) Diseña un CV a medida de la oferta

Estoy seguro que ya tienes un CV, pero quizás sea hora de actualizarlo y lo más importante, de adecuarlo a la oferta.

No es una buena práctica enviar el mismo CV a todas las ofertas a las que apliques, es mucho más inteligente «adaptarlo», resaltando aquello que es importante para esa oferta en cuestión o minimizando o incluso eliminando aquellas áreas que no aporta valor para el puesto en particular.

Para ello te recomiendo que mejores el impacto visual de tu CV, puedes utilizar plantillas profesionales como las de Canva o valorar algún servicio online como el de VisualVC o similar.

También te aconsejo que huyas de los errores clásicos. Te recomiendo leer este artículo publicado por José Luis Portela (@joseluisportela), que detalla en clave irónica todo aquello que debes evitar: ¿Como hacer un buen CV?

4) Envía tu CV y haz seguimiento

Una vez hayas enviado el CV no te olvides de hacer seguimiento, no se trata de hacerse pesado, pero si de asegurar que tu CV ha sido recibido.

En algunos casos también puede ser buena idea investigar a través de Linkedin, quien es la persona responsable del puesto de trabajo e incluso contactar con él/ella (podemos por ejemplo solicitar una introducción si tenemos algún contacto en común).

Contactar con la persona responsable de la oferta nos puede permitir posicionarnos mejor y obtener información de primera mano sobre el rol o puesto de trabajo.

Resumiendo, si llevas a cabo todos estos pasos de manera detallada y dedicando el tiempo necesario, estoy seguro que tus posibilidades de conseguir una entrevista de trabajo aumentarán exponencialmente.

¿Tienes algún otro consejo que compartir? ¿Alguna experiencia personal en procesos de búsqueda de trabajo?

No dudes en dejar tus comentarios, en la sección dedicada para ello abajo.

Alejandro Pérez, PMP, PMI ACP

Negociación y Conflictos, PMP/CAPM, Project Management

¿Cuál es el ROI de la Certificación PMP? ¿Es mejor opción que un Máster?

En el artículo de hoy quiero hablarte sobre el valor de la Certificación PMP y su retorno de la inversión.

¿Qué obtienes superando el examen de Certificación PMP?

  • Demuestras el conocimiento profundo del estándar de gestión PMBOK, así como las buenas prácticas y código ético de la profesión
  • Demuestras tener experiencia profesional en el área (al menos 3 años)
  • Demuestras interés por mantenerte actualizado y reciclado obteniendo una certificación de prestigio
  • Te ayuda a estructurar tu forma de trabajar, a tener un sistema de trabajo, usando buenas prácticas, herramientas y técnicas probadas por miles de profesionales.

Todo lo anterior son puntos claves para destacar en un proceso de selección.

Imagínate que eres un consultor de RRHH que tiene que filtrar 850 CVs que ha recibido para un única oferta de trabajo.. ¿como lo harías?

Pues fácil, filtrando en el sistema de recepción de candidatos por «PMP» y de esta manera los 850 pasarán a ser 30 y te aseguras que cumplan los requisitos de los 4 puntos mencionados arriba.

Obviamente el estar certificado no te garantiza un trabajo (hay que valorar experiencia, idiomas, encaje en la cultura de la organización, etc), pero si que te ayudará y mucho en el proceso.

¿Qué se valora más el PMP o un posgrado/máster en gestión de proyectos?

Pues bien, teniendo en cuenta que un posgrado te puede llevar entre 6 meses y un año en finalizarlo, y que luego a nivel de empresa se valora más estar en posesión de la Certificación PMP oficial que no de un diploma universitario de máster, la respuesta es clara.

El ROI es mucho más claro y rápido realizando una formación intensiva PMP y superando el examen, que no invirtiendo mucho más presupuesto, tiempo y esfuerzo en las otras opciones.

Adicionalmente, en muchos casos el máster o posgrado no te garantiza una formación adecuada para poder superar el examen.

Lo publicitan en su marketing, pero habitualmente la realidad es otra, hasta un 30% de mis alumnos asisten a mis cursos intensivos PMP tras haber realizado un máster o posgrado en gestión de proyectos  y no sentirse suficientemente preparados para el examen.

¿Pero el PMP no está pasado de moda? ¿Lo que se lleva ahora es Agile no?

Esta pregunta me la han hecho en más de una ocasión y demuestra un desconocimiento de la materia en cuestión.

El PMP es una certificación reconocida internacionalmente, goza de gran prestigio y cada vez en más alta demanda.

El PMP asegura un conocimiento del PMBOK, que no es una metodología, sino un estándar de gestión de proyectos, por lo tanto incluye en su última versión la agilidad dentro de los enfoques y las buenas prácticas de gestión.

Conocer el PMBOK y aplicar agilidad son temas totalmente complementarios y no excluyentes.

El problema es que con el boom de lo «Agile», hay mucho humo y una gran burbuja que en breve tiene que explotar (ver mi artículo: Scrum está de moda, pero cuidado, no lo cura todo )

Desde mi punto de vista, como profesional y formador, considero que conocer el PMBOK nos da una base teórica y unos fundamentos muy buenos para luego complementarlos con formación específica en agilidad (ya sea un curso PMI ACP o de Scrum).

Resumiendo, aunque tenga sus detractores (mayormente por desconocimiento), la Certificación PMP es una de las certificaciones «top» en el mercado, en cuanto a su prestigio, demanda y a su positivo ROI, especialmente si la comparamos con otras opciones formativas.

También parte de este prestigio se debe a su dificultad, ya que aparte de cumplir con una serie de requisitos de experiencia profesional, requiere de una preparación formal y superar un examen de 200 preguntas en 4h.. no todo el mundo se atreve con ello 🙂

Si tienes interés en conocer más sobre la Certificación PMP, sus requisitos, costes, proceso de aplicación, etc no dejes de leer la sección FAQ.

Cualquier duda no resuelta, puedes contactar conmigo directamente, o dejar tus consultas/comentarios en la sección de abajo.

Alejandro Pérez, PMP, PMI ACP

PMP/CAPM, Project Management

Objetivo 2019: Certificarte en Gestión de Proyectos (PMP|ACP|ScrumMaster)

Ya estamos en el 2019 un nuevo año y nuevos objetivos y retos por delante.

Enero es el mes en el que muchos de nosotros y muchas empresas dedicamos para marcar las nuevas metas a cumplir en el año que comienza.

Como ya sabrás el mercado laboral es cada vez más competitivo y la lucha por conseguir ese puesto soñado o ser el candidato elegido para liderar el nuevo proyecto puntero de la compañía es cada vez más complicado.

Nos pueden ayudar a conseguir esos objetivos muchos factores, tales como una buena experiencia profesional, el networking, el dominio de idiomas, etc

Pero aún dominando todo lo anterior, en muchas ofertas de trabajo nos encontraremos que nos piden certificaciones profesionales. Unas de las más demandadas en la actualidad son las de Gestión de Proyectos.

 

Las certificaciones en Gestión de Proyectos, tales como el PMP, CAPM, PMI ACP, PSM I, etc son útiles para profesionales de cualquier sector.

Muchos lectores y futuros alumnos me escriben o llaman preguntándome si son certificaciones enfocadas a ingenierías o carreras técnicas únicamente, nada más lejos de la realidad.

Entre mis alumnos cuento con profesionales de todos los sectores, desde la construcción, consultoría, marketing, abogacía, farma, etc

Resumiendo, las certificaciones de gestión de proyectos aportan valor a profesionales de cualquier sector, incluso para emprendedores que necesitan gestionar sus propios proyectos.

Al final, en estas formaciones y certificaciones, lo que se trabaja son las buenas prácticas, técnicas, herramientas y marcos de trabajo para implementar en el día a día y profesionalizar nuestra labor.

Dado que hay muchas certificaciones en el mercado, os recomiendo que leáis este artículo que escribí sobre que certificación elegir: ¿Qué certificación de gestión de proyectos me conviene?

Y si después de leer el artículo tienes cualquier duda o prefieres hablar conmigo personalmente para que te asesore, no dudes en escribirme o llamarme al  (+34) 932556175 estaré encantado de atenderte.

Nuestros alumnos nos escogen por la cercanía, profesionalidad y trato personalizado, puedes leer lo que opinan de nuestra formación aquí: Opiniones Cursos Gestión de Proyectos o también buscando por CEOLEVEL directamente en Google.

Alejandro Pérez, PMP, PMI ACP

Negociación y Conflictos, Project Management

5 Técnicas Efectivas para resolver Conflictos (Método Thomas/Kilmann)

En el artículo de hoy te hablo del conflicto y las diferentes técnicas para afrontarlo.

Antes de nada, dejar claro que un conflicto no tiene por que ser algo negativo, todo lo contrario, un conflicto bien gestionado puede resultar en una mejora de rendimiento.

Para que el resultado de la gestión del conflicto sea positivo, debemos contar con un ambiente de trabajo propicio, no tóxico y personas preparadas para gestionarlos adecuadamente.

Con lo anterior me refiero a contar con entornos de seguridad psicológica, donde no se castigue el error, donde se escuchen las opiniones de todos sin pre-juzgar y donde se hayan definido al iniciar el proyecto una serie de reglas bases (valores compartidos, sistema de resolución de conflictos, etc).

De esta manera, si ya contamos con un acuerdo inicial y todas las partes están informadas desde el primero día en relación a como se procederá en caso de conflicto, se evitarán suspicacias o posibles tratos de favor.

Dicho esto, lo primero que deberíamos hacer como directores de proyecto, es crear este documento de valores compartidos («team charter») donde dejaremos por escrito todo lo anterior.

De cara a enfocar un conflicto siempre deberemos intentar buscar una solución win-win, de manera que ambas partes se sientan escuchadas y tratar la situación con ética, profesionalidad y de manera colaborativa.

En la guía del PMBOK se mencionan diferentes técnicas de resolución de conflictos que deberás conocer para tu día a día y especialmente en el caso de estar preparando el examen de Certificación PMP.

Los psicólogos, Kenneth W. Thomas  de la Universidad de California en los Ángeles, y Ralph H. Kilmann, de la Universidad de Pittsburg desarrollaron en los años setenta el test TKI (Thomas-Kilmann Instrument) de 30 preguntas que permite ver el modo más natural de aborda un conflicto de cada persona, basándose en los diferentes enfoques de resolución de conflictos:

conflictos resolución

A continuación te describo los 5 enfoques:

La colaboración: Con este enfoque lo que buscamos es dar una solución conjunta al conflicto, buscando satisfacer a todas las partes (win-win) y tratando el conflicto de manera abierta y colaborativa. Requiere de un nivel alto de asertividad por ambas partes que ayude a encontrar puntos de unión.

La cesión: Aquí se trata de buscar también una solución, suavizando el origen del conflicto, el objetivo no es tanto ganar sino que llegar a un acuerdo. Se busca privilegiar la relación ante todo, acomodándose a las peticiones de la otra parte.

El compromiso: En este enfoque se busca un equilibrio entre ambas partes, suelen darse concesiones, cedicendo o renunciando a algo, de manera que se facilite el consenso. Se busca alcanzar un acuerdo que sirva parcialmente a ambas partes. Este acuerdo no es el mejor, sino algo que permite avanzar.

La competencia: Este sería el clásico «win-lose», una parte busca ganar en detrimento de la otra. Técnica habitualmente usada en problemas urgentes y cuando es necesario dar resolución con rapidez para evitar una situación aún más complicada.

La evasión: En este enfoque lo que se busca es intentar que el problema se solucione sin interacción por ninguna de las partes, evitándolo retardando su resolución. Se suele dar en situaciones donde se espera que el problema se solucione solo (suele ser la técnica mas ineficaz y menos recomendada, aunque algunos personajes de la escena política la suelen utilizar a menudo, intentando que se «olviden» o «solucionen solos los problemas», mientras los tapan con otras noticias más «emocionantes», las denominadas «cortinas de humo»).

Desde mi punto de vista, no hay un método perfecto para todas las ocasiones y deberemos adoptar el enfoque adecuado dependiendo el contexto, la urgencia, la criticidad y otros factores relevantes.

¿Cuál consideras que es la técnica más efectiva o que te ha dado mejores resultados? ¿Conoces o propones alguna otra técnica no mencionada en el artículo?

Como siempre, tus comentarios serán bienvenidos.

Alejandro Pérez, PMP, PMI ACP